高中毕业、待业1年半 却在面试逆转胜！因为......

宋雨

这位求职者，高中没毕业，以同等学力考了个没听过的大学，念翻译系，却来应聘网管工程师，还住得离公司很远。

其实，这份简历只看第一行，就该直接按下删除键的，要不是最近人实在太难找，还真是看不下去。

学历不佳之外，约有三年的工作经历，也是惨不忍睹：先做近半年的行政约聘，中间空了一年，再到KTV当了一年料理包厨师，然后又失业了半年，没有半张证照。看完了这份简历，你能猜出这位求职者要来应聘什么工作吗？

工厂作业员呢？还是行政助理？都不是，我要招募的，是「网管工程师」。

有准备就有机会

这份简历唯一的可看之处，只有刚从某某机构结训，花了十几万元，上了半年的网路管理课程。真的只是因为这样，让他得到了面试的机会。

我想起这阵子的面试经验：我面试过一些资管硕士，偶尔还有资工系毕业的。不骗你，有时我才开始面试不到五分钟，就快谈不下去了，很想干脆请他们直接打道回府，别互相浪费时间。但我都会勉强撑个二十分钟，算是对彼此都有个交代。

面试时，我怕打击求职者的信心，还不敢问操作等实务面的问题，只敢问些网路基础概念，结果呢？不知道就是不知道，没概念还是没概念，我只好把面试当上课，多少告诉他们一些基本概念，免得他们花了时间、付了车钱，满怀期望来面试，却落得个空手而回。其实这次没被我录取不要紧，我只希望下次有机会到别家公司面试时，能表现得好一点。

面试前先考试

照惯例，面试前要先进行专业测验。题目很简单，只有几个名词解释，以及给个简单的网络环境，画出网络拓谱图即可。但即使是基本的专业题目，却没几个人答对，甚至很多资工、资管科系的求职者，根本就答不出来。可是，这位「非典型」求职者，考卷却写得不错，是近几周来考得最好的，一下子就引起了我的注意。

学历检视

面试一开始，我看这位求职者坐姿稳若泰山（可能跟破百的体重有关），似乎不会太紧张。于是我开门见山直接问：「你为何高中念没毕业？」

没想到他的回答也同样乾脆，不扭捏也不故做姿态，直白且毫无情绪的说：「就是英文和数学不好。」就这么一句话，没有其他解释了。

这傢伙脑袋是不是不太灵光啊！高中没毕业这么大的致命伤，竟也不多做说明。英数不好，是资质太差吗？本来我期待听到的答案大概是：「因为高中时叛逆、贪玩，以致耽误到学业，后来很后悔，才积极以同等学力考大学。」

结果，我什么都没听到。而这个简短有力的回答，就等于是当众宣布：「抱歉！你想的没错，我就是个笨蛋。」

虽然一开场，我继续面试的动力就丧失大半。不过，我还是秉持助人为快乐之本的原则，继续问下去：「既然你英文不好，大学为何要念英文翻译系呢？这不是很矛盾吗？」

没错，是很矛盾，也很不合理，所以求职者只好傻在那里，一句话也答不出来，默默低下头去。

我心想：「不回答，就是默认了。」应该只是随便找个大学，混个学历罢了。看来学历方面是没救了。接下来得问问专业领域的程度如何？好歹才刚上完半年的课程，专业上总该有点东西吧！

专业检视

一开始，我先问TCP/IP的定义解释，没想到他回答得还不错。

这个题目很多人的回答都是东拉西扯，说可以做什么用，或是可以设定什么的，稍微说得具体一点，是说一共有七层......真不知道谁告诉他TCP/IP有七层的，什么东西有七层？七层宝塔吗？真是死读书不求甚解。

OSI才规范了七层的协定，TCP/IP一共也只有四层协定。其实TCP/IP只是一种「网络传输通讯协定」而已，顾名思义，是一种「网络设备在网路上传输资料必须遵守的规范」就是了。我面试过不少高学历的求职者，课上了那么多，这么简单的问题，十个竟然有九个说不清楚。

再来问一下Router、Switch的运作原理及用途，耶！回答得也还算清楚，甚至知道L2、L3 Switch的差别，不错喔！那再进一步问一下CSMA/CD是什么好了。

这下情况可就不同了，求职者张大了嘴巴，迟迟讲不出半个字来，苦苦挣扎了一会儿，最后只好老实招认：「这个名词我好像听过，但不知道是什么意思。」其实，我自己心里也不期待他答得出来，平时面试时，我也不会问这题的。这次是看到难得有人之前几题都回答得不错，临时起意才问得较为深入。只是对方似乎有点沮丧，毕竟完全答不出来。

专业检验意外的平顺，以一个没有经验的初级网管工程师而言，能了解到这种程度，大致上就没问题了。只要有基础，就有机会教得起来。

选择专业的动机

「你为什么要改行做网管呢？」我心里还是觉得奇怪，为什么一个学经历跟网管八竿子打不着的人，会突然决定去受训上课呢？

「因为我哥哥也是做网管的，我也有些同学去受训过，都说效果不错，所以我决定要做网管。」

这个回答也真是直接啊！所以呢？并不是对网管有兴趣，或是觉得自己适合做网管的工作，而是不知未来何去何从，所以参考别人的经验，抱著姑且一试的心态来尝试看看。那这条路有可能走得长远吗？这个答案听起来实在令人担心。

个性检视

确认完专业技术后，该来了解一下个性如何。「谈谈看你的缺点是什么？」这是老生常谈的考古题了，总有些官方说法或制式答案可参考吧。没想到他竟然说：「我比较被动。」

是大牛吗？不叫不动、不打不走，还是一个口令一个动作，你不叫我，我就不理你吗？听到这个答案，我内心忍不住嘀咕：「你想要我怎么样？直接打发你走人吗？」

但我还是接著问：「可不可以说明一下，你所说的被动，大概是什么状况？」

「我没兴趣的事，就不会主动去做。」喔！原来他认为这样叫被动啊！那看来我也满被动的。

我再问：「你还有什么其他缺点吗？」

「我的表达能力不好！」

我面试这么多年，很少看到有人回答自己缺点这么直接了当，一点都不犹豫也不掩饰。「不会啊！你口齿清晰、速度平稳，也没有逻辑上的问题，怎么会说表达能力不好呢？」

求职者没有多做解释，我只好进入下个话题。「那你的优点呢？」

求职者这次回答就没有那么果决，想了想说：「我做事很负责任吧！」

这个答案也很空泛，谁都会说。「你能举个例子吗？」

他这次思考更久了，显然没有事先准备。「……我在KTV工作时，他们都说我很负责。」

这个回答还是很不具体。我继续追问：「发生过什么事情，让他们说你负责吗？」

对方又想了几秒钟，说：「对了，我下班时间是晚上十一点半，有次因为当天工作很忙，有批新到的货没空检查，快下班时才有时间开始检验，但一检查就发现品质有问题。虽然时间已经很晚了，我还是加班继续检查。主管一直说没关系，明天再验也可以，叫我先回家，但我还是一直工作到凌晨，全部检验完后才回去。」

听到这段话，我心里真是踏实多了，从这段回答中可以看出：第一，这位求职者的家庭环境可以容许他工作到很晚；第二，他也不介意加班；第三，如果有状况发生时，他会负责到底。

这三点特质对网管工作非常重要。首先，如果网络设备要更换或维护，通常不会在上班的时间做。你想，哪个老板会让全公司工作停摆，等上班时间再来维护网络？当然只有利用下班或是假日来做了。要是不能体认这点，就很难具备网管人员的资格。

再来，网络是很容易有突发状况的，有时是设备故障、有时被骇客入侵、有时受到病毒感染……一旦发生状况，全公司就会陷入一片混乱之中，要是网管人员非常坚持朝九晚五，时间到了就走人的原则，恐怕明天就不必来上班了。

网络停摆，是很可能导致全公司都跟着停摆的，这时网管工程师只能不眠不休、拼老命尽快修复网络，否则公司损失非常惊人。这些都是要胜任这份工作所需具备的基本态度。

「你自传中写到在KTV工作时曾获选为优秀服务员，这一点能说明一下吗？」原本我不打算问不相关的工作经历，因为对目前的工作根本没有参考价值。不过刚刚听到求职者的回答，倒是引发了我的兴趣。

「我负责的是后台厨房，KTV一般都是前台服务人员才有机会获得优秀服务奖，能获得我自己也很意外。大概是因为我平时在厨房时，事情都处理得很好，没事的时候也不会闲着，会把相关的东西拿来整理。对每件事情我都很认真在做，可能因为这样才得奖的吧。」

其实，以上的回答并不是一次到位，是我几次追问后才得到的结果。问到这里，我内心大致清楚，他为何会说自己的表达能力不好了：如果你不问，他就不会说，回答也不稍做修饰或是避开负面字词，完全只凭第一时间的直接反应，不会推演应该解释的部分。

遇到这类型的求职者，如果面试主管没办法正确的引导回答，恐怕面试出来的结果都是极度负面的。

察觉关键的矛盾

面试到这里，我觉得求职者一开始的回答与后来的表现充满了矛盾，无法合理解释，于是追问：「以你的个性及做事态度，实在跟你高中毕不了业的理由对不起来。你到底发生了什么事，才没念完高中？」

大概是前面已经聊开了，他开始侃侃而谈：「我高中时满叛逆的，我英文不好，老师却一直逼我嘲弄我，老是故意找些事由叫我说英文，我一气之下就干脆不念了。」

「难道你没想过吗？这不仅仅是当掉一科而已，是会毕不了业的问题，影响这么大，你真的只是因为赌气，就让自己的学历只有高中肄业吗？」

「……我后来虽然也曾经想过要弥补，但已经来不及了。进度落后太多，就只好放弃了。」

我问他：「那你后悔吗？」他说：「我非常后悔！」我接着问：「然后呢？」

求职者难得情绪有点浮动，不自觉的叹了口气：「其实我国中成绩是很不错的……所以，我决定以后再也不要放弃了，做事情绝对不要半途而废，不管再怎么样，我一定要把事情做完。」

事情至此已水落石出，终于讲得通了。一个只花半年的时间学习的人，观念就比本科生好，学习能力应该不错。在KTV工作一年，是为了要赚进修学费，一年后存够了钱，就离职就去上网管课程，这点是在工作前就设定好的，一年后也确实去执行，这也说明了他对学习这件事是很有决心的，不像有些人只是碍于家里的压力，由父母出钱上课，只是希望多少学个一招半式闯江湖，混口饭吃。

我几乎可以断定，这位求职者的工作态度认真又有责任感，能深刻体认做事半途而废、不负责任的下场。至于学历，高中肄业以同等学力报考大学，本来就没什么好学校可念，恐怕也是分数到哪就去哪个科系，没得选择。因此毕业后往往找不到什么好工作。像是一开始错了一步，接下来就难以回头了。

他曾得到这么大的教训，觉醒后，自然会比一般人更珍惜机会，更有责任感。既然一个好工作者的条件他都具备了，我又何必在意学经历上的缺陷，又为什么要吝惜给一位愿意努力认真向上的人一个机会呢？